Conditions Générales de Vente

Conditions générales de prestation de services — Purfibre, entreprise individuelle Mathieu Payet, SIREN 830 949 020, 28 avenue Professeur Tixier, 38300 Bourgoin-Jallieu. Version du 6 septembre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions régissent les prestations de nettoyage à domicile de textiles d'ameublement (canapés, fauteuils, tapis, moquettes, matelas, sièges de véhicule) réalisées par Purfibre chez des clients particuliers.

2. Devis et commande

Les prix affichés sur le site sont indicatifs et dépendent de la taille, de la matière et de l'état du textile. Le prix définitif est confirmé avant le début de l'intervention, après diagnostic sur place ; aucune prestation n'est commencée sans votre accord sur ce prix. La réservation d'un créneau en ligne ou par téléphone vaut commande sous réserve de cette confirmation.

3. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Le paiement s'effectue à la fin de l'intervention, par carte bancaire, virement ou espèces. Une facture est remise au client.

4. Exécution de la prestation

Le client s'engage à rendre le textile accessible, à signaler toute fragilité connue (cuir, soie, teinture instable, réparation antérieure) et à mettre à disposition une prise électrique et un point d'eau. Purfibre réalise un test de résistance des couleurs sur une zone discrète avant l'intervention.

5. Obligation de moyens

Purfibre met en œuvre les techniques et produits professionnels adaptés. Le résultat dépend de l'ancienneté des taches, de la nature des fibres et de l'état du textile : Purfibre est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Les limites prévisibles sont annoncées au client lors du diagnostic.

6. Garantie

En cas de résultat non conforme à ce qui a été annoncé, Purfibre s'engage à repasser gratuitement la zone concernée sous 7 jours sur présentation d'une photo.

7. Annulation

Annulation ou report sans frais jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous. Passé ce délai, ou en cas d'absence, un forfait déplacement peut être facturé.

8. Droit de rétractation

Pour tout contrat conclu à distance ou hors établissement, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Le client qui souhaite une intervention avant la fin de ce délai en fait la demande expresse ; il reconnaît qu'après exécution complète de la prestation, il perd son droit de rétractation (article L221-28).

9. Responsabilité et assurance

Purfibre est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les défauts préexistants du textile, les fragilités non signalées ou les dommages résultant d'une utilisation du textile avant séchage complet.

10. Données personnelles

Les données collectées servent uniquement à la gestion des rendez-vous, de la facturation et du suivi client. Le client peut y accéder, les rectifier ou les supprimer en écrivant à contact@purfibre.fr.

11. Litiges

En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. Le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent sur la facture. À défaut, les tribunaux français sont compétents.