Garantie, annulation et rétractation

Notre engagement

Si le résultat ne correspond pas à ce qui a été annoncé lors du diagnostic, nous revenons repasser gratuitement la zone concernée dans les 7 jours suivant l'intervention. Il suffit de nous envoyer une photo à contact@purfibre.fr.

Annulation ou report

Vous pouvez annuler ou déplacer votre rendez-vous sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, par SMS, e-mail ou depuis le lien de votre confirmation. En cas d'annulation moins de 24 heures avant, ou d'absence au rendez-vous, un forfait déplacement pourra être facturé.

De notre côté, si nous devons reporter (panne, intempéries, urgence), nous vous prévenons au plus vite et vous proposons un nouveau créneau en priorité.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, pour une prestation conclue à distance ou à votre domicile, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réservation pour vous rétracter, sans motif. Si vous souhaitez que l'intervention ait lieu avant la fin de ce délai, vous nous en faites la demande expresse lors de la réservation ; une fois la prestation entièrement exécutée avec votre accord, le droit de rétractation ne peut plus être exercé. Pour vous rétracter, un simple e-mail à contact@purfibre.fr suffit.

Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@purfibre.fr : nous répondons sous 48 heures. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées figurent sur votre facture.